Central de ajuda

A Loja AOSHOP.COM disponibiliza nessa sessão uma séria de informações indispensáveis para que nossos clientes realizem uma compra sem quaisquer problemas. Informações de pagamento, envio, informações técnicas entre outras preciosas informações. É recomendado que o cliente, antes de adquirir qualquer produto em nossa Loja, ler todos os itens abaixo. Desta forma, o cliente estará apto a executar uma compra tranquila, sem maiores problemas.

Rastreio do pedido

Após o envio do produto para o cliente, é enviado ao e-mail do mesmo automaticamente o número de rastreio. Com esse número, o cliente poderá consultar o andamento do envio do pedido. Para acessar a consulta, basta inserir o número de rastreio recebido no campo abaixo. Vale ressaltar que a AOSHOP.COM utiliza os Correios como transportadora padrão e em alguns casos o status do pedido não sofrerá atualizações até que o pedido chegue ao destinatário.

Insira o número de rastreio no campo abaixo:

Você poderá pagar parcelado ou à vista com cartão de crédito, efetuar TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) ou por saldo qualquer compra realizada pelos meis citados acima, como Pagamento Digital, Pagseguro, Paypal ou MOIP. Vale ressaltar, que a Taxa de Juros dos cartões devem ser visualizados no fim da compra, no ambiente seguro de cada serviços acima. Veja abaixo, a relação das bandeiras disponíveis para os determinados serviços.

Envio do produto

A AOSHOP.COM utiliza as seguntes formas de envio: Carta Registrada, Sedex e Sede 10, serviços estes dos Correios.

Existem 3 tipos de Status da Loja AOSHOP.COM: Pendências, Processando e Completo, onde:

• Pendências: São os pedidos que foram processados na Loja AOSHOP.COM, mas o pagamento ainda não foi confirmado.
• Processando: São os pedidos em que o pagamento já foi confirmado e o envio será executado.
• Completo: São os pedidos já enviados, onde os clientes receberam no e-mail cadastrado o número do rastreio para consulta.

Agora, como já conhecemos os status dos pedidos, podemos entender que o pedido é enviado assim que o pagamento é confirmado pelo AOSHOP.COM e quando o status é alterado para Processando

Os valores das taxas de frete são variáveis, ou seja, não existe um valor Fixo. Dependerá de uma série de fatores como o CEP do destinatário, a quantidade de produtos escolhidos e principalmente a forma de envio escolhida. O cliente poderá executar uma consulta de estimativa de frete dentro do site AOSHOP.COM.

Os prazos também são variáveis de acordo com a forma de envio escolhida, onde:

• Carta Registrada: Prazo máximo de 15 dias e média nacional de 7 dias.
• Sedex: Entrega de 1 a 3 dias úteis
• Sedex 10: Entrega até as 10h do dia seguinte

Para calcular a estimativa do Frete, primeiro você deverá inserir no carrinho de compras os produtos que deseja adquirir. Posteriormente, na parte de baixo inferior central da página, contém o campo: Estimativa de frete. Bastando o cliente inserir o número do seu CEP (somente números sem travesão) e clicar em: Cotar.

Não. A AOSHOP.COM comercializa seus produtos somente através de nossa Loja Virtual, onde os produtos são enviados através dos serviços dos correios citados acima.

É muito comum, principalmente no caso de envio por Carta Registrada, a não atualização do status, ficando como "Postado". Vale ressaltar, que mesmo o status do rastreio estando como "Postado", mesmo após vários dias após a data de postagem, o pedido poderá estar em sua cidade. É sempre necessário que se aguarde até o prazo final de cada serviço para abertura de qualquer averiguação junto a AOSHOP.COM.

Os correios executam 3 tentativas de entrega do pedido. Em cada uma delas, caso não consiga entregar, o status é alterado para "Destinatário ausente". O carteiro deixa um canhoto na residência com a informação da tentativa de envio. Lembre-se de que pode ter alguém na residência, contudo pode não ouvir o chamado do carteiro. Por isso, além do cadastro correto do endereço, é indispensável que os ocupantes da residência sejam avisados da encomenda que poderá chegar a qualquer momento. Vale ressaltar também, que após a 3° tentativa de entrega sem sucesso, o produto é retornado para a AOSHOP.COM, sendo necessário a chegada do mesmo em nosso escritório para reenvio ao cliente.

Caso o pedido esteja com o status sem atualização ou como "Entregue", será reenviado outro pedido ao cliente com a mesma forma de envio escolhida no pedido anterior. Paralelamente ao reenvio do produto, a AOSHOP.COM abrirá uma ordem de análise junto aos correios, onde será feito o resgate da assinatura de quem recebeu o produto. Caso a assinatura seja de alguém da residência e seja comprovado que o produto foi entregue corretamente, o usuário terá sua conta cancelada na AOSHOP.COM e o mesmo não poderá mais executar quaisquer compras na Loja AOSHOP.COM.

Contudo, caso o status esteja sem atualização, a AOSHOP.COM abra uma ordem e reenvie outro produto, e chegue dois produtos ao cliente, é indispensável que o cliente ignore a recepção do segundo pedido, forçando o retorno do mesmo para nosso escritório. Caso o cliente receba os dois pedidos, sua conta também será cancelada e o cliente impedido de executar futuras compras na Loja AOSHOP.COM.

O cliente é responsável pelo cadastro do seu endereço, expurgando quaisquer responsabilidades a AOSHOP.COM. Além disso, o cliente também deverá verificar a questão da disponibilidade de recepção do pedido, uma vez que os correios funcionam em horário comercial, das 08:00h às 18:00h. Caso o cliente tenha mudança de residência agendada, é orientado que a aquisição dos produto seja feita 20 dias com antescedência à data da mudança. Caso o cliente mude de residência e o produto retorne, será cobrado a taxa de frete referente à escolha do método de envio que o cliente escolheu anteriormente. Caso o cliente não queira mais o pedido, será estornado o valor subtraindo o valor da taxa de envio escolhida.

Comprando na Loja

Para comprar na Loja AOSHOP.COM é muito simples. O primeiro passo é escolher o produto desejado. Caso você queira, poderá escolher mais de um produto e colocá-lo no carrinho de compras. Após isso, o cliente deverá clicar em "Processar pedido". Existem 5 passos para finalizar o pedido. No passo 1 o cliente

Sim. Você poderá comprar quantos produtos quiser, bastando incluí-los no carrinho de compras. Caso você queira remover um produto específico, basta clicar no ícone da lixeira no carrinho de compras.

É um código promocional, gerado pelo setor de Marketing da AOSHOP.COM e divulgados sem nenhuma periodicidade e regra. As promoções não tem datas definidas e podem acontecer a qualquer momento, principalmente através dos Boletins da NewsKit do Grupo AOSHOP.COM. Geralmente os códigos dos cupons tem uma data de validade, sendo necessário o cliente ao recebê-lo, inserí-lo no form Cupom / Vale presente, que fica dentro do carrinho de compras, dentro do prazo recorrente, que será informado nas informações daquela promoção. Vale ressaltar que o desconto será imputado automaticamente no subtotal da compra e não beneficia os valores de Frete.

Sim. Você poderá executar uma compra na Loja inserindo seus dados, como Endereço, Telefones, E-mails etc, contudo, você não estará cadastrado na Loja AOSHOP.COM.

Cadastrando-se na Loja AOSHOP.COM, você poderá participar de promoções recorrentes e ganhar descontos através de cupons. Além disso, facilitará na administração dos pedidos recorrentes.

Sim. Você poderá cadastrar um endereço da sua residência e cadastrar um endereço de um amigo, por exemplo, caso você queira presenteá-lo com algum produto. Contudo, é indicado o uso de apenas um endereço, de preferência que seja o mesmo de envio e de cobrança.

A AOSHOP.COM não se responsabiliza pelo cadastro dos dados incorretamente. Caso o endereço seja cadastrado incorretamente ou de forma incompleta, provavelmente o pedido irá retornar para nosso escritório como Endereço insuficiente. Neste caso, a AOSHOP.COM reserva-se no direito de cobrar o valor da Taxa de envio para reenviar o produto para o cliente. Esse processo acontecerá apenas após o primeiro pedido retornar para nosso escritório.

Vale ressaltar, que após cadastrado, o cliente poderá alterar seus dados, bem como seu endereço. Portanto, muita atenção no cadastro do seu endereço, não esquecendo principalmente o n° da residência, Bairro, Caixa postal (Se houver), CEP e Ponto de referência

Sim. Conforme informações no item acima, o cliente, uma vez cadastrado na loja e não como visitante, poderá alterar todos os dados, como endereço e senha de acesso.

Os termos de aquisição contém todas informações pertinentes ao processo de aquisição dos produtos. Sua leitura é de suma importância para esclarecimento de quaisquer dúvidas referente à nossa prática de venda de cursos online. É obrigatória a seleção desta opção no ato da compra, caso contrário, o cliente não poderá prosseguir com a aquisição do seu pedido. Marcando esta opção, o cliente estará confirmando que leu e aceitou os termos de aquisição da Loja AOSHOp.COM.

Pagamento

Atualmente, existem 3 formas de pagamento:

• Pagamento através do Paypal
• Pagamento através do Pagseguro
• Pagamento através do Pagdigital
• Pagamento através do Moip
• Pagamento através de depósito/transferência

A ASHOP.COM utiliza algumas empresa que são intermediadoras de pagamento seguro. São elas, o Paypal, Pagseguro, Pagamento Digital e Moip, onde:

Paypal: Um dos maiores sistemas de pagamento Online do mundo. Possibilita o pagamento através de cartões de crédito, boleto ou pagamento com cartões de crédito internacionais.

Pagseguro: Uma empresa da UOL, que intermedia o pagamento, possibilitando o cliente o pagamento através de parcelamento com cartões de créditos das principais bandeiras, boleto, saldo virtual ou até mesmo TEF (Transferência Eletrônica de fundos).

Pagamento Digital: Uma empresa do Grupo Buscapé, que intermedia o pagamento, possibilitando o cliente o pagamento através de parcelamento com cartões de créditos das principais bandeiras, boleto, saldo virtual ou até mesmo TEF (Transferência Eletrônica de fundos).

MOIP: Uma empresa do Grupo IG, que intermedia o pagamento, possibilitando o cliente o pagamento através de parcelamento com cartões de créditos das principais bandeiras, boleto, saldo virtual ou até mesmo TEF (Transferência Eletrônica de fundos).

Vale ressaltar que após o processo de compra na Loja AOSHOP.COM, ao final do processamento, o cliente é redirecionado ao ambiente seguro do AOSHOP.COM dentro das intermediadoras de pagamento citadas acima, sendo necessário um prévio cadastro e escolha do tipo de pagamento além da consulta dos juros dos cartões, estes que não são de responsabilidade da AOSHOP.COM.

Sim. Como explicado acima, o cliente poderá gerar um boleto utilizando a integração com uma das intermediadoras citadas no item acima.

Sim. Assim como o boleto, os pagamentos através de cartões de créditos devem ser executado através das empresa intermediadoras de pagamento citadas acima.

Sim. Você poderá pagar através de TEF utilizando uma das empresa intermediadoras de pagamento citadas acima.

Sim. Os juros devem ser consultados no ato da compra dentro do ambiente seguro da AOSHOP.COM em uma das empresa intermediadoras de pagamento. A AOSHOP.COM não tem quaisquer participação ou é responsável pelos juros do cartão.

Sim. No ato da compra, após escolher a forma de pagamento como Depósito / Transferência, você terá em tela os dados para executar o depósito ou transferência. Após finalizar o pedido, esses dados também são enviados para o e-mail cadastrado.

Sim. O envio do comprovante é obrigatório e indispensável para consultas. Desta forma, você estará garantindo a agilização no envio do seu pedido. Para isso, basta enviar os comprovantes para o e-mail comprovante[@]aoshop.com. Caso você não tenha scanner, poderá tirar uma foto do celular ou então nos informar os dados como Agência, Conta Corrente, Horário, Documento, Autenticação e valor do depósito executado. Você também poderá executar um depósito identificado em nome de Andre Luiz da Silva.

A AOSHOP.COM não efetuar trocas de produtos adquiridos erroneamente. Portanto, é muito importante que o cliente analise minuciosamente os produtos contidos no carrinho de compras e esteja em alerta com relação aos pacotes promocionais, para não adquirir produtos duplicados. Caso isso aconteça, o cliente será responsável pelo pagamento da Taxa dos correios para troca do produto. Produtos com problemas serão trocados de acordo com as regras descritas acima.